O que aprendemos com 10 milhões de usuários

Em uma página

Seis coisas que 10 milhões de interações ensinam

1. Quando a acessibilidade é oferecida, ela é usada. mais de 10 milhões de interações com recursos de acessibilidade, crescendo mais de 60% em doze meses e mais que dobrando em 2026.
2. Acessibilidade no Brasil é pelo celular. 7 em cada 10 interações acontecem em tela pequena, por toque. Em saúde, indústria e varejo passa de 8 em cada 10.
3. O primeiro ajuste é sempre ampliar. Zoom no conteúdo é o recurso mais usado da base, com 12% de todas as ativações. Fonte, contraste e zoom não são detalhe: são o mínimo, e o que a maioria usa.
4. Libras não é nicho. É o segundo recurso mais usado e o número um em mais organizações do que qualquer outro. Pessoas surdas vão direto ao recurso: ele é ativado mais de 15 vezes mais do que o perfil de deficiência auditiva.
5. Neurodivergência é 1 em cada 4. TDAH, dislexia e epilepsia respondem por 25% dos perfis ativados. Acessibilidade vai muito além da deficiência visual.
6. Quem ativa, não desliga. Mais de 9 em cada 10 organizações que começaram há dois anos seguem usando — e a maioria, todos os meses. Acessibilidade não é campanha, é infraestrutura.

Por que este estudo existe

Tecnologia para 14,4 milhões de pessoas? A conta é maior.

A pergunta que este estudo responde não é "quantas pessoas precisam". Isso o Censo já diz. A pergunta é outra: o que essas pessoas fazem quando a acessibilidade está ao alcance? Que recurso ativam primeiro, em que aparelho, em que tipo de site, e se continuam usando depois da novidade.

Durante mais de três anos, as tecnologias de acessibilidade da Perto registraram cada vez que alguém precisou de um recurso e encontrou. São esses registros — mais de 10 milhões deles — que estão nas próximas páginas.

A barreira não está na pessoa. Está na interface.

Os três números acima são dados de mercado (IBGE, Cetic.br e base comercial da Perto). Tudo o que vem a seguir é dado de uso real, medido na base da Perto.

Como medimos

Um laboratório de acessibilidade em escala real

O que é uma interação

As ferramentas ficam no site de cada organização: ajustes de leitura e de cor, tradução para Libras, leitura em voz alta, comando de voz, navegação por rastreamento facial. Cada vez que alguém usa uma delas, registramos uma interação. Não medimos visitas nem pessoas: medimos necessidades atendidas. A mesma pessoa pode gerar várias interações numa visita — e é exatamente isso que mostra o que ela precisa.

Período coberto: junho de 2023 a agosto de 2026. Os "últimos doze meses" vão de setembro de 2025 a agosto de 2026.

Crescimento

Quando a acessibilidade é oferecida, ela é usada

O crescimento não é uma curva suave: acontece em degraus, cada vez que uma organização grande coloca a acessibilidade no ar e o público descobre. O mês recorde, agosto de 2026, passou de 700 mil interações — e os quatro meses de maio a agosto de 2026 ficaram, cada um, acima de 500 mil.

Em texto: a série mensal começa em poucos milhares em 2023, passa de 200 mil ao mês durante 2024, de 300 mil em 2025 e chega a mais de 700 mil em agosto de 2026.

Celular

Acessibilidade no Brasil acontece na palma da mão

Lição: comece pelo celular. Um recurso de acessibilidade que só funciona bem no computador atende a minoria.

Mais de 6 milhões de ativações de recursos

O que as pessoas mais usam

Zoom no conteúdo está em praticamente todas as organizações e é o número um na maioria delas. Libras é o segundo em volume e o que lidera em mais organizações. Texto, cor, navegação, conteúdo e som: os cinco grupos de recursos aparecem no topo. Ninguém precisa de uma coisa só.

Por grupo: ajustes de texto respondem por 29% das ativações; conteúdo (Libras, texto alternativo, guia e máscara de leitura) por 25%; navegação por 23%; ajustes de cor por 17%; som por 7%.

Necessidade 1 · Ver melhor

O primeiro ajuste é sempre ampliar

O que isso diz para quem constrói

• Tamanho de fonte, contraste e zoom não são detalhe de design. São o mínimo — e são o que a maioria das pessoas usa primeiro.
• Baixa visão é maior que cegueira. No perfil típico de uma organização, baixa visão é o perfil mais ativado, à frente de cego. Lupa, contraste e saturação atendem mais gente do que leitor de tela sozinho.
• Daltonismo é frequente e quase invisível. É o terceiro perfil mais ativado. Nunca transmita informação só por cor.

Necessidade 2 · Entender em Libras

Libras não é nicho. É o recurso que lidera em mais organizações.

Esse último número é o mais importante. O perfil de deficiência auditiva é o menos ativado dos oito — e, ainda assim, Libras é o segundo recurso mais usado. A explicação é simples: pessoas surdas não procuram um "perfil". Procuram Libras. Vão direto ao recurso, no meio da jornada, na hora em que precisam entender uma página.

Libras é o recurso número um em turismo e venda de ingressos, em serviços financeiros, no Sistema S e em tecnologia. Comprar uma passagem, pagar uma conta, se matricular num curso: são jornadas em que não entender uma frase significa desistir.

Lição: Libras nativa na jornada, não escondida num perfil.

Necessidade 3 · Ler e se concentrar

Neurodivergência é 1 em cada 4

Dados de mercado estimam que cerca de 5% da população tem transtornos cognitivos ou neurodivergências. Na base, esse grupo responde por um quarto dos perfis ativados. A neurodivergência usa proporcionalmente mais os recursos de acessibilidade — e é a que menos aparece nas discussões sobre o tema.

O que isso diz para quem constrói

• Guia de leitura e máscara de leitura, que destacam a linha que está sendo lida, estão entre os dez recursos mais usados.
• Animação que não para é barreira. Bloquear animações é um recurso de alto uso, não um capricho.
• Fonte adequada e espaçamento ajudam a ler, não só a enxergar.

Necessidade 4 · Navegar sem mãos e sem mouse

Teclado, rosto e voz: mais de 430 mil ativações

Navegação por rastreamento facial — mover o cursor com o rosto, pela câmera — está presente em praticamente todas as organizações da base e é o recurso número um em vários portais de serviço público e de educação, onde o uso é no computador.

A navegação por teclado é a mais usada do grupo e aparece em quase todas as organizações. É também a mais barata de garantir: um site que funciona com Tab e Enter já atende quem não usa mouse — e é o que WCAG, a NBR 17225 e a LBI pedem.

Lição: se o site não funciona sem mouse, ele não funciona para muita gente.

Perfis de acessibilidade

Quem ativa um perfil pronto, e qual

Um perfil pronto liga um conjunto de recursos de uma vez: "cego", "baixa visão", "TDAH". Visual domina, com 70% das ativações; neurodivergência vem logo atrás, com 25%.

Mas o agregado esconde uma coisa: o perfil "cego" lidera no total porque uma única grande instituição de ensino responde por mais de um quarto de todas as ativações de perfil da base. Na organização típica, a ordem é outra: baixa visão primeiro, depois cego, TDAH e daltonismo.

E o perfil de deficiência auditiva, o menos ativado, convive com Libras no segundo lugar entre os recursos. Perfil mede quem se identifica com um rótulo. Recurso mede o que a pessoa precisa. Para desenhar, siga o recurso.

Setores

Onde a acessibilidade acontece

Quem mais cresceu de 2025 para 2026 (janeiro a agosto)

Permanência

Quem ativa, não desliga

O medo de quem decide é conhecido: "instala e ninguém usa". Os dados dizem o contrário. Mais de 9 em cada 10 organizações que colocaram a acessibilidade no ar em 2024 ou 2025 seguem com uso em 2026 — e a maioria delas usa todos os meses desde o primeiro.

E o uso não envelhece. Organizações com dois ou três anos de acessibilidade respondem por 4 em cada 10 interações do último ano: o público descobre o recurso e volta.

Acessibilidade não é campanha. É infraestrutura.

O que os dados pedem da tecnologia

Cinco lições para quem constrói

1. Comece pelo celular.7 em cada 10 interações de acessibilidade acontecem em tela pequena, por toque.
2. Fonte, contraste e zoom não são detalhe.Quase metade de todas as ativações são ajustes de texto e de cor. É o mínimo, e é o que a maioria usa.
3. Libras nativa na jornada, não escondida num perfil.Recurso nº 1 em mais de 60 organizações e mais de 15 vezes mais usado que o perfil auditivo.
4. Neurodivergência é 1 em cada 4.Leitura guiada, menos animação e fonte adequada somam mais de 640 mil ativações.
5. Navegar sem mãos e sem mouse.Teclado, voz e rastreamento facial estão presentes em praticamente todas as organizações da base.

Por onde começar

Acessibilidade digital é lei. E é o que o público já está usando.

No Brasil, acessibilidade digital é obrigação legal, não recomendação: Lei Brasileira de Inclusão (Lei 13.146/2015), artigo 63, com a norma técnica ABNT NBR 17225 e as diretrizes WCAG como referência. Dados de mercado indicam que 98% das empresas ainda desconhecem essa obrigatoriedade.

Seis passos que os dados sustentam

1. Teste no celular primeiro. Fonte legível, botões alcançáveis, zoom sem quebrar o layout.
2. Garanta contraste e tamanho de texto. O recurso mais usado da base é ampliar. Dê isso de graça, antes de qualquer ferramenta.
3. Faça o site funcionar sem mouse. Tab, Enter e foco visível em todo elemento interativo.
4. Ofereça Libras onde há decisão. Compra, cadastro, pagamento, matrícula: é nessas páginas que o recurso lidera.
5. Dê controle sobre movimento e leitura. Pausar animações, guia de leitura, fonte para dislexia.
6. Meça o uso. O que este estudo mostra para o Brasil, a sua organização pode ver para o seu público — e descobrir que ele é maior do que imagina.

Quem faz agora assume a liderança.